Lojalność obywateli jest kwestią niezwykle specyficzną dla tej kultury, a szczególnie widoczna w przywiązaniu do firm usług. Zaobserwować wiele wyjaśnień, dlaczego ludzie często trwają przy dotychczasowych umowach i unikają dokonywania transformacji. Dotyczy to zarówno telekomunikacji , jak i energii . Powszechnym z nich jest zaufanie